En Maderas, Leñas Y Derivados SL, queremos que quede plenamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no es así, dispone de un proceso de devolución claro y transparente, conforme a la normativa vigente.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Dispone de un plazo de 30 días naturales, a contar desde el día de la recepción del producto en su domicilio, para desistir de su compra y solicitar la devolución de cualquier artículo sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para que la Devolución sea Aceptada

Para que podamos procesar su devolución de manera correcta, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
  • En el caso de leña, madera o derivados, el producto no debe haber sido utilizado, quemado ni alterado en su cantidad o calidad original.
  • Debe incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original o un embalaje seguro que garantice que el producto no sufra daños durante el transporte de retorno.

3. ¿Cómo Solicitar una Devolución? (Paso a Paso)

  1. Notificación: Envíenos un correo electrónico a contacto@lenasyderivadossl.es indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
  2. Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones precisas para realizar el envío de retorno.
  3. Envío: Deberá enviar el producto a nuestras instalaciones o coordinar la recogida con la empresa de transporte siguiendo las indicaciones facilitadas.

4. Gastos de Envío de la Devolución

  • Por cambio de opinión (Desistimiento): Si la devolución se debe a que ya no desea el producto, los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
  • Por producto defectuoso o error en el envío: Si el producto llega dañado, es incorrecto o defectuoso, Maderas, Leñas Y Derivados SL asumirá el 100% de los costes de devolución y gestionará la recogida sin ningún coste para usted.

5. Plazo y Método de Reembolso

Una vez que recibamos el producto de vuelta en nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a gestionar su reembolso.

  • Plazo de reembolso: El reembolso se procesará e ingresará en su cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles/naturales tras la recepción y validación del artículo devuelto.
  • Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted empleó para realizar la compra inicial (tarjeta bancaria o transferencia bancaria), a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto el reembolso haya sido emitido.

6. Productos Excluidos de Devolución

No se admitirá la devolución de productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, cortes de madera a medidas específicas solicitadas por el cliente).